O nosso compromisso com a LGPD
A Ágape Publicações Ltda. trata os dados pessoais dos usuários do OTTO em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018 — LGPD). Este aviso descreve como cumprimos os princípios da lei e como você pode exercer seus direitos como titular de dados.
O OTTO solicita consentimento explícito antes de qualquer coleta de dado pessoal e registra o aceite com timestamp e identificador único. Todos os dados ficam isolados por imobiliária (Row Level Security) e cada operação é auditável.
Quem é o controlador?
O controlador dos dados pessoais coletados pela plataforma OTTO é:
As imobiliárias contratantes atuam como operadoras em relação aos dados dos seus leads, sendo responsáveis por obter o consentimento adequado dos titulares para o atendimento via OTTO.
Bases legais utilizadas
O tratamento de dados pessoais no OTTO fundamenta-se nas seguintes hipóteses do art. 7º da LGPD:
- Consentimento (art. 7º, I) — transcrição de áudios e envio de comunicações opcionais. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
- Execução de contrato (art. 7º, V) — atendimento ao lead, qualificação, envio de informações sobre imóveis e agendamento de visitas.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — melhoria contínua dos modelos e da qualidade do atendimento, mediante análise anonimizada de conversas.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — manutenção de registros fiscais, contábeis e regulatórios.
Dados tratados e finalidades
O quadro abaixo apresenta os principais dados tratados e suas respectivas finalidades:
- Nome e telefone — identificação do lead e comunicação via WhatsApp
- Preferências de imóvel — qualificação de perfil e apresentação de imóveis adequados
- Histórico de conversa — continuidade do atendimento e transferência ao corretor
- Áudio transcrito — compreensão da solicitação do lead (somente com consentimento)
- Data e horário de visita — agendamento no Google Calendar e confirmação ao lead e ao corretor
- Dados de acesso da imobiliária — autenticação e gestão da conta contratante
Seus direitos como titular (art. 18 da LGPD)
Você tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:
Confirmação e acesso
Saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles.
Correção
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização ou eliminação
Solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
Revogação do consentimento
Retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das operações já realizadas.
Oposição
Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, se houver razão legítima.
Informação sobre compartilhamento
Saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
Revisão de decisão automatizada
Solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por sistemas automatizados.
Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer um dos direitos acima, envie uma solicitação para agi@grupoagape.com.br com o assunto "Direitos LGPD", informando:
- Seu nome completo
- Número de telefone utilizado no WhatsApp
- Descrição do direito que deseja exercer
Responderemos em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
Segurança e medidas técnicas
Adotamos as seguintes medidas de segurança para proteger seus dados:
- Isolamento de dados por imobiliária via Row Level Security (RLS) no banco de dados
- Autenticação via tokens seguros com expiração programada
- Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) em todos os endpoints
- Registros de auditoria para todas as operações de acesso e modificação de dados
- Acesso restrito por chave secreta interna entre os serviços da plataforma
- Armazenamento de fotos e arquivos em bucket privado com acesso controlado
Retenção e eliminação
Os dados pessoais dos leads são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço. Após o encerramento do contrato com a imobiliária, os dados são eliminados ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção mais longa (ex.: registros fiscais, que obedecem ao prazo de 5 anos).
Transferência internacional de dados
A plataforma OTTO utiliza o serviço de inteligência artificial da OpenAI (EUA) para processamento de linguagem natural. Essa transferência internacional de dados é realizada com base em cláusulas contratuais padrão e salvaguardas adequadas, conforme art. 33 da LGPD. Os dados enviados à OpenAI são limitados ao conteúdo necessário para gerar a resposta ao lead, sem identificadores desnecessários.
Encarregado de Dados (DPO)
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nome: [Nome do DPO]
E-mail: agi@grupoagape.com.br
Você também pode registrar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
OTTO